Koks yra jūsų Fair Use politikos tikslas?
Boozt.com siekiame, kad mūsų klientai turėtų kuo laimingesnę apsipirkimo patirtį!
Manome, kad šis siekis apima daugybę dalykų, įskaitant pratęstą ir lengvą grąžinimą, gerus pasiūlymus, rūpinimąsi aplinka ir neprilygstamą klientų aptarnavimą.
Mūsų Sąžiningo naudojimo politika, be kitų verslo praktikų, yra būdas pasiekti savo tikslą, kad jūsų apsipirkimas būtų išskirtinai malonus. Tai mes pasiekiame apribodami elgesį, kai mūsų paslaugos naudojamos kitų klientų, mūsų verslo ir aplinkos sąskaita.
Tai reiškia, kad mūsų sistema aptinka paskyras, kuriose apsipirkinėjama per daug arba piktnaudžiaujam ir laikinai užšaldo šias paskyras ir visas kitas su jomis susietas paskyras. Tai gali būti elgesys, kai tiksliai ta pati prekė perkama ir grąžinama kelis kartus, netinkamai naudojami kuponų kodai, dovanos su pirkiniu negrąžinamos grąžinant prekę, kuriai priklausė dovana, arba kitas sistemingas elgesys, kuriuo pasinaudojama mūsų sąlygomis.
Ar Fair Use politika nulemia pokyčius?
Taip! Labai džiaugiamės matydami pozityvius pokyčius tiek kalbant apie paslaugas, kurias galime pasiūlyti savo klientams, tiek poveikį aplinkai. Praėjus vieneriems metams po to, kai įvedėme sąžiningo naudojimo politiką, sumažinome išmetamo anglies dioksido kiekį, kas yra 30 % grąžinamo CO2 pėdsako. Anglies dioksido išmetimo sumažėjimas yra sietinas su tuo, kad sunkvežimiams nebereikia važinėti pirmyn ir atgal su daiktais, kurių niekada nebuvo intencijos turėti.
Ar turėčiau nerimauti dėl galimo pristabdymo dėl Fair Use politikos pažeidimo?
Ne, nerimauti nereikia. Mes suprantame didelius grąžinimo procentų svyravimus, suprasdami, kad gali būti sudėtinga su dydžiais, tinkamumu, naujais prekės ženklais, mada/skoniu, vaikų išaugimo, dovanomis, kurios neatitinka gavėjo skonio ir pan. Reaguojame tik į tuos atvejus, kurie aiškiai pažeidžia Fair Use politiką.
Bėgant metams Fair Use politika paveikė mažiau nei 0,25 % mūsų klientų ir manome, kad laikui bėgant ši dalis dar labiau sumažės.
Mano paskyra užšaldyta dėl Fair Use politikos pažeidimo. Ar mano paskyra liks užšaldyta visam laikui?
Ne, greičiausiai ne. Daugeliu atvejų paskyra užšaldoma tik laikinai. Priklausomai nuo atvejo, tai gali trukti nuo kelių mėnesių iki kelių metų. Labai sunkiais atvejais užšaldoma visam laikui. Visada galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir paprašyti iš naujo atidaryti jūsų paskyrą. Jei tai padarysite, mielai iš naujo įvertinsime jūsų atvejį, tačiau atminkite, kad negarantuojame, kad sutiksime iš naujo atidaryti jūsų paskyrą. Sprendimą užšaldyti paskyrą ir apie šio sprendžiame mes patys. Veiksniai, į kuriuos atsižvelgiame priimdami tokius sprendimus, yra, pavyzdžiui, kokio sunkumo buvo pradinis pažeidimas ir koks kliento elgesys buvo fiksuojamas paskyros užšaldymo metu, pavyzdžiui, bandymai jį apeiti registruojant naują paskyrą su klaidinančia ar melaginga kliento informacija.
Manau, mano paskyra užšaldyta nesąžiningai. Ką daryti?
Galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu ir paaiškinti, kodėl manote, kad užšaldymas yra nesąžiningas ir kodėl jūsų paskyra turėtų būti atidaryta iš naujo. Išklausysime, ką turite pasakyti, ir mielai iš naujo įvertinsime jūsų atvejį. Mes su jumis susisieksime su savo sprendimu.
Esame įsitikinę, kad mūsų sąžiningo naudojimo politika apsaugo kiekvieno apsipirkimo patirtį ir prisideda prie tvaresnės verslo praktikos, kuri yra palankesnė aplinkai ir mažina mūsų CO2 pėdsaką. Jei manote, kad paskyra buvo užšaldyta per klaidą, maloniai prašome atsiųsti el. laišką mūsų klientų aptarnavimo komandai, kuri dar kartą peržiūrės jūsų atvejį.
Ar vis tiek galiu grąžinti prekes, kai mano paskyra užšaldyta dėl Fair Use politikos pažeidimo?
Taip, žinoma. Fair Use politika nepanaikina jūsų, kaip vartotojo, teisės grąžinti prekes ar bet kokiu būdu pateikti skundą dėl prekių, kurias įsigijote iš mūsų, kokybės.
Daugiau apie Fair Use politiką galite perskaityti mūsų Taisyklių ir sąlygų skiltyje.