Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben.
Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, unsere neue digitale Registrierung zu nutzen. Dadurch wird die Bearbeitung verkürzt und eine schnelle Reaktion gewährleistet.
Um eine Reklamation anzumelden, melden Sie sich hier mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
1. Erstellen Sie eine Reklamation.
2. Dokumentieren Sie das Problem.
Bitte beachten Sie, dass wir noch daran arbeiten, die Funktion über die Boozt-APP verfügbar zu machen. Bitte nutzen Sie daher vorerst einen Computer, wenn Sie eine Reklamation melden.
Damit wir den Mangel schnell beurteilen können, empfehlen wir Ihnen, die Reklamation wie folgt zu melden, damit wir Ihnen helfen können:
1. An welchem Datum haben Sie den Fehler entdeckt?
2. Beschreiben Sie möglichst detailliert den Mangel und wie dieser aufgetreten ist (Ursache). Bitte geben Sie auch an, wie der Artikel gewaschen/getrocknet wurde.
3. Machen Sie ein Foto, auf dem der Artikel in seiner Gesamtheit deutlich zu sehen ist, und eines vom Defekt selbst. Betrifft die Reklamation Schuhe, benötigen wir zusätzlich ein Foto der Sohlen.
Sobald wir Ihre Bilder und Beschreibung erhalten haben, werden wir Ihren Anspruch so schnell wie möglich bearbeiten. Für den Fall, dass wir den Artikel zurück benötigen, erhalten Sie von uns ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Ihr Kauf unterliegt dem Verbraucherkaufgesetz. Das bedeutet, dass Sie je nach Situation entweder eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass für einen fehlerhaften Artikel erhalten können. Voraussetzung ist, dass die Reklamation berechtigt ist und/oder der Mangel nicht auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen ist.
Sie haben das Recht, den Anspruch innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben, und innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Entdeckung des Artikels geltend zu machen. Wir empfehlen Ihnen, uns schnellstmöglich, spätestens jedoch zwei Monate nach Feststellung des Mangels, zu kontaktieren. Wir empfehlen, den Artikel während der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht mehr zu verwenden.
Mehr dazu erfahren Sie in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.